سياسة الصيانة والضمان
الغرض من هذه السياسة
توضح هذه الصفحة المبادئ العامة للفحص والإصلاح والمتابعة بعد الخدمة. شروط الضمان الخاصة بكل طلب، إن وجدت، تعتمد على الاتفاق أو الفاتورة الصادرة فعلياً، ولا تنشئ هذه الصفحة مدة ضمان أو تغطية تلقائية.
قبل بدء الصيانة
يتم تحديد الجهاز والعطل المبلغ عنه وتوضيح ما إذا كانت الخدمة تتطلب فحصاً أولياً ورسومه إن وجدت. وعند اكتشاف أعمال إضافية أو الحاجة إلى قطعة غيار، ينبغي بيان التفاصيل والتكلفة والحصول على موافقة العميل.
أثناء الفحص والإصلاح
يجب أن تستند أعمال الإصلاح إلى نتائج الفحص وأن تُراعى متطلبات السلامة الخاصة بالجهاز. قد تستلزم بعض الأعطال معدات متخصصة أو عدم إكمال الإصلاح إذا كان غير آمن أو غير متاح.
الضمان إن كان متوفراً
عند تقديم ضمان فعلي، يجب توضيح مدته وبداية سريانه والأعمال والقطع المشمولة والاستثناءات وآلية طلب المراجعة كتابةً ضمن مستند الخدمة. لا تشمل أي عبارة عامة في الموقع أعطالاً جديدة لا علاقة لها بالإصلاح السابق ما لم ينص الاتفاق على ذلك.
طلبات المراجعة بعد الإصلاح
عند ظهور مشكلة بعد الخدمة، تواصل مع كويت ريبير واذكر تاريخ التنفيذ ونوع الجهاز ووصف المشكلة وأي مستند متعلق بالطلب. يتم تقييم الطلب وفق شروط الخدمة التي تم الاتفاق عليها والحقوق القانونية المطبقة.
قبل الموافقة على العمل
ننصح بالاحتفاظ بوصف العطل وتفاصيل القطع والتكلفة ومعلومات الضمان المتاحة. للاستفسار استخدم صفحة الاتصال، واطلع على الشروط والأحكام.